هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال:
- وصلك منتج مختلف عن المطلوب.
- أو كان المنتج فيه عيب مصنعي أو خلل واضح.
ما الشروط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية تمامًا.
- أن لا يتم فتح الأكياس أو إزالة الاستيكرات أو السترابات الخاصة بالساعات.
- أن لا تكون هناك ملحقات مفقودة أو أثر للاستخدام.
خلال كم يوم يمكنني تقديم الطلب؟
يفضّل تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام الشحنة لضمان سرعة المعالجة.
كيف أقدّم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
- تواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء على الرقم: +966531586240
- أرفق رقم الطلب + صور المنتج + شرح المشكلة
- سنقوم بمراجعة الحالة والتواصل معك بخصوص الخطوات التالية
هل أسترد المبلغ بالكامل؟
نعم، في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد كامل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع بعد استلام وفحص المنتج.
المدة المتوقعة لتحويل المبلغ: من 7 إلى 10 أيام عمل.
من يتحمل تكلفة الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال؟
- إذا كان الخطأ من المتجر (مثلاً: منتج مختلف، عيب مصنعي): نحن نتحمل التكلفة كاملة.
- أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل، فيتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.
متى لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع؟
- في حال تم استخدام الساعة أو تشغيلها.
- إذا تم فتح التغليف الأصلي أو إزالة الأختام والملحقات.
- إذا مرت فترة طويلة على استلام الطلب بدون تقديم طلب رسمي.
لأي استفسار أو بدء طلب:
- واتساب: اضغط هنا للتواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
شكرا لكم لإختياركم أنيق الساعات.